How to recognise and avoid tech support scams (2024)

Betrügerische Angebote für technischen Support sind eine Form des Betrugs, die im Internet zunehmend Verbreitung findet. Die Betrüger arbeiten mit Social Engineering-Taktiken und Panikmache, um der Zielperson Angst einzujagen, damit sie "anbeißt".

Dieser Scam wird hauptsächlich auf drei Arten ausgeführt: über unangemeldete Anrufe, Popup-Meldungen auf dem Computer und falsche Ergebnisse in Suchmaschinen.

Unangemeldete und betrügerische Anrufe

Bei unangemeldeten Anrufen von Tech-Support-Betrügern ruft jemand bei der Zielperson an, gibt sich als Mitarbeiter eines renommierten Unternehmens aus und behauptet, auf dem Computer seiMalwaregefunden worden.

Anschließend versucht der Betrüger, den Nutzer zum Installieren einer Software zur Remote-Desktop-Steuerung zu überreden – unter dem Vorwand, die Infektion zu beseitigen. So will sich der Angreifer Zugriff auf den Computer verschaffen, um echte Malware zu installieren. Wenn ihnen erst einmal der Remote-Zugriff gewährt wurde, lassen sich Scammer kaum noch mit Sicherheitssoftware aufhalten.

Diese Betrüger versuchen häufig nicht nur, Malware auf dem Rechner des Opfers zu installieren, sondern verlangen auch die Zahlung einer Gebühr in Form von Kryptowährung oder mit Kreditkarte, um das Problem zu beheben. Auf diese Weise können sie zusätzlich noch Finanzdaten stehlen.

Popup-Warnungen

Popup-Warnungen vom technischen Support werden eingeblendet, wenn ein Benutzer im Internet surft.

In der Regel befindet sich die Zielperson dabei auf einer Website mit Links zu verwandten Inhalten, und wenn sie auf einen dieser Links klickt, wird sie auf eine Website umgeleitet, auf der die Popups gehostet werden. Diese Popups können furchtbar aufdringlich sein und es für den Benutzer schwierig machen, das Fenster zu schließen.

In den Popups wird eine Meldung angezeigt, wonach der Computer mit Malware infiziert ist, sowie eine Telefonnummer, unter der Benutzer angeblich Hilfe beim Entfernen der Malware erhalten. Häufig sehen diese Popups aus, als stammten sie aus einer legitimen Quelle, und einige geben sogar vor, von unseren Norton-Produkten zu stammen.Tech-Support-Scammerkönnen sehr raffiniert sein.

Werbung, bezahlte Suchergebnisse, verwirrende Suchergebnisse

Betrügerische Unternehmen nutzen häufig bezahlte Suchmaschinenwerbung, um für ihre Supportservices zu werben. Hier ein Beispiel, wie ein solcher Betrug ablaufen könnte.

Tech-Support-Betrug

Betrüger geben sich gern als Mitarbeiter bekannter Softwareunternehmen aus, um deren Reputation zu ihrem Vorteil zu nutzen.

Bei einem Tech-Support-Scam ruft Sie ein angeblicher Mitarbeiter eines Unternehmens an und fälscht sogar die Rufnummer, sodass der Anruf scheinbar von einem seriösen Softwareanbieter stammt.

Der Betrüger führt Sie durch die Installation von Anwendungen, die einen Remote-Zugriff auf den Computer ermöglichen. Der Betrüger kann auch eine Kontaktaufnahme mithilfe gefälschter Popup-Meldungen auf Ihrem Bildschirm einleiten, die Sie dazu verleiten, eine betrügerische "Support-Hotline" anzurufen.

Beide Maschen haben das Ziel, Sie zur Zahlung einer einmaligen Gebühr oder zum Kauf eines Abonnements zu bewegen, um das Problem zu beheben.

Legen Sie auf, wenn Sie ein vermeindlicher Mitarbeiter eines Unternehmens anruft. Die meisten Softwareunternehmen würden Sie nicht per Telefon oder E-Mail kontaktieren, um Computerprobleme zu beheben.

Stattdessen müssen Sie bei den meisten großen Softwarefirmen selbst Kontakt aufnehmen. Besuchen Sie die offizielle Website des Unternehmens, um Hilfe bei Geräteproblemen zu erhalten und Betrugsfälle zu melden.

Achten Sie beim Herunterladen von Software darauf, diese nur von offiziellen Websites oder Online-Shops der Anbieter zu beziehen. Software, die Sie auf den Websites von Drittanbietern finden, könnte von Betrügern manipuliert worden seinund Malware und andere Bedrohungen enthalten.

Die Motive hinter Tech-Support-Betrug

Die wichtigsten Motive hinter diesen Tech-Support-Scams bestehen darin, den Opfern Geld abzunötigen und Malware zu installieren, z. B. Programme zum Aufzeichnen von Tastaturanschlägen oder Backdoor-Trojaner, und sich so Zugriff auf persönliche Daten zu verschaffen.

So können Sie Popup-Meldungen und Anrufe in Zusammenhang mit Tech-Support-Scams erkennen und vermeiden

Nachstehend finden Sie einige hilfreiche Tipps.

Popups

Sehen Sie sich die Meldung genau an und achten Sie dabei auf offensichtliche Anzeichen für Betrug, z. B. mangelhafte Rechtschreibung und Grammatik, unprofessionell wirkende Fotos und Signalwörter, die ein Gefühl von Dringlichkeit vermitteln sollen.

Sie können auch eine Internetsuche nach der im Popup angegebenen Telefonnummer oder dem Firmennamen durchführen, um die Legitimität zu prüfen.

Es gibt viele Websites, auf denenBetrüger gemeldet werden. Wenn es sich um einen Scam handelt, erhalten Sie mit hoher Sicherheit eine Fülle von Suchergebnissen, häufig auf der ersten Seite der Suche, die deutlich auf die Betrüger hinweisen.

Betrügerische unangemeldete Anrufe

Der Norton-Support wird Sie niemals unaufgefordert anrufen und Ihnen anbieten, gegen eine Gebühr Probleme auf Ihrem Computer zu beheben. Sie erhalten nur einen Anruf, wenn Sie eine entsprechende Anfrage stellen.

Die URL der offiziellen Webseite für den Norton-Support lautethttps://support.norton.com.

Vor allem aber ist der offizielle Norton-Support für Benutzer mit gültigem Abonnement immer kostenlos.

Wenn doch einmal ein Popup von einem offiziellen Norton-Produkt auf Ihrem Computer auftaucht, sieht es möglicherweise aus wie die nachfolgenden Beispiele, je nachdem, welches Produkt Sie haben. Beachten Sie, dass die Software Sie im Fall einer erkannten Bedrohung niemals auffordern wird, den Support unter einer gebührenfreien Telefonnummer anzurufen.

Was können Sie tun, wenn Sie einem Scam zum Opfer gefallen sind?

  • Ändern Sie Ihre Passwörter: für Ihren Computer, für Finanzinstitute, für IhrenNorton Accountund für alle anderen passwortgeschützten Websites, die Sie besuchen.
  • Führen Sie einen vollständigen Systemscan aus, um eventuelle Viren auf Ihrem Computer zu finden.
  • Melden Sie Ihrer Bank, dass mit Ihrem Konto Betrug begangen wurde.
  • Laden Sie das kostenlose ProgrammNorton Power Eraserzum Entfernen von Viren und Malware herunter und führen Sie es aus. Dadurch nutzen Sie ein intensivere Scan-Methode, um – anders als viele herkömmliche Antivirus-Programme – auch komplexere Bedrohungen zu erkennen.
  • Reichen Sie eine Klage bei der zuständigen Behörde für Betrugsbekämpfung ein

Es gibt viele verschiedene Wege zum offiziellen Norton-Support

Um sicherzustellen, dass Sie die richtige Webseite für den Norton-Support besuchen, geben Sie die URLsupport.norton.comin die Adressleiste Ihres Browsers ein.

DerNorton Support:Live Chatist die schnellste Methode, um Ihr Problem zu lösen.

Außerdem können Sie in denNorton-Foreneine Bibliothek derbesten Lösungenfür häufige Probleme durchsuchen.

Stellen Sie eine Anfrage, um über dentelefonischen Support von NortonHilfe zu erhalten.

Außerdem können Sie sich imoffiziellen Norton Internet Security Center Blogüber aktuelle Bedrohungen und Betrugsmaschen auf dem Laufenden halten.

Schon gewusst?Norton 360enthält jetzt zahlreiche Funktionen, die zum Schutz Ihrer Geräte und der darauf gespeicherten Daten beitragen.

Profitieren Sie von hochmodernem Geräteschutz vor Viren, Phishing und anderen Online-Bedrohungen. Mit
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How to recognise and avoid tech support scams (2024)

FAQs

How to recognise and avoid tech support scams? ›

Two Things To Know To Avoid a Tech Support Scam

How to prevent tech support scams? ›

To keep yourself safe from tech support scammers, follow these steps:
  1. Download legitimate digital security software onto your devices to protect against hackers, and run regular scans for malware.
  2. Never provide personal information or passwords to someone who claims to be reaching out from a tech company.

What is one tactic commonly used in tech support scams? ›

Cold Calls: Scammers often cold call victims, posing as tech support from reputable companies. They use scare tactics, claiming that your device is compromised and needs immediate attention. Pop-Up Warnings: You might encounter pop-up messages while browsing, warning of a supposed virus or security threat.

Where do most tech support scams come from? ›

Technical support scams can begin in a variety of ways. Some variants of the scam are initiated using pop-up advertising on infected websites or via cybersquatting of major websites.

How do you answer the phone to avoid scams? ›

If you think scammers are targeting you, hang up before they can record your voice or get any information. As a best practice, don't answer unknown numbers. Don't respond — even by pressing a number or saying “yes.” Abiding by these simple commands shows spammers that you're more likely to respond to their ploys.

What are ways to avoid scams? ›

Avoiding Scams and Scammers
  • Do not open email from people you don't know. ...
  • Be careful with links and new website addresses. ...
  • Secure your personal information. ...
  • Stay informed on the latest cyber threats. ...
  • Use Strong Passwords. ...
  • Keep your software up to date and maintain preventative software programs.

How many people fall for tech support scams? ›

And the reported losses are way up. According to the FBI's Internet Crime Complaint Center 2022 annual report, more than 32,000 people fell victim to tech support scams and reported losing over $806 million. This is a 136 percent increase year-over-year.

Who are the victims of tech support scams? ›

Tech support scam stats

Tech support scam cases have reached record numbers with 32.5K yearly victims (around 89 victims per day) in 2022. Victims have reported the highest average financial loss to tech support scams in 2022 ($24.8K per victim).

What are two strategies consumers can implement to protect themselves from scams? ›

How to stay protected
  • STOP – Don't give money or personal information to anyone if unsure. Scammers will offer to help you or ask you to verify who you are. ...
  • THINK – Ask yourself could the message or call be fake? Never click a link in a message. ...
  • PROTECT – Act quickly if something feels wrong.

How do people fall for scams so easily? ›

By creating a sense of urgency, fear, or excitement, scammers impair rational thinking and compel individuals to make impulsive decisions. Heightened emotions make it difficult for victims to evaluate the situation objectively, leading to unfortunate outcomes.

What happens if you give someone remote access to your computer? ›

Hackers can see your screen if they obtain remote access to your device. That happens when malware gets installed that can monitor your screen activity, whereby the hackers can watch data exchanges. That can give them all the information they need to steal financial information and other personal details.

Is tech support scams Apple? ›

If you get an unsolicited or suspicious phone call from someone claiming to be from Apple or Apple Support, just hang up. You can report scam phone calls to the Federal Trade Commission (U.S. only) at reportfraud.ftc.gov or to your local law enforcement agency.

Who falls for online scams the most? ›

While younger, digital savvy folks may be adept at using the internet, Generation Z—born between 1995 and 2012—is more than three times as likely to fall for online scams compared to baby boomers, per a 2023 Deloitte report.

What are 3 excuses a scammer uses? ›

Scammers often come up with various reasons, such as emergencies, medical expenses, or travel costs. Never send money to someone you've only met online.

Can scammer get info from answering my phone? ›

Although cybercriminals cannot steal your information just by you answering a spam call, you should still avoid answering them to prevent them from targeting you more and falling for their scams.

Can a scammer do anything with your cell phone number? ›

Scammers and hackers can use your phone number in numerous ways to compromise your data. If you think a phone number is only a means of communication, think again. Some criminals use cell phone numbers to impersonate others, steal private information, and access financial benefits.

How do I protect my information from scams? ›

Here are seven ways to help protect your most sensitive personal information:
  1. Change your passwords frequently. ...
  2. Use passphrases instead of passwords. ...
  3. Avoid public Wi-Fi. ...
  4. Limit social media sharing. ...
  5. Avoid clicking on links from unfamiliar emails and text messages. ...
  6. Never give personal data over the phone.

How do I automatically block scams? ›

Sign up to the Do Not Call Registry

To stop spam calls for free you can add your number to the Federal Trade Commission's (FTC) Do Not Call Registry by calling 1-888-382-1222 or by texting a message to 1-866-290-4236.

How do I protect myself from impersonation scams? ›

Steps you can take to protect yourself

Check that a message is real by either: contacting the person or organisation directly using contact details you've found yourself on the organisations official website or, accessing the organisations' secure, authenticated portal or app (never via a link).

How do I block all scams likely? ›

Open your Phone app. Go to your call log by tapping All to find the scam-likely call. Tap "i," then scroll down and select Block this Caller. On the pop-up menu, tap Block Contact.

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Author: Jamar Nader

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Name: Jamar Nader

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Job: IT Representative

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